Сертификат не понадобился. Что делать?

Роспотребнадзор проинформировал: подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

К законным условиям, как правило, относятся:

— указание номинала и формы сертификата;

— порядок использования: в магазине или онлайн;

— технические правила, например, предъявление карты;

— правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;

— разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, ущемляющие права потребителя:

— запрет на возврат денежных средств по карте;

— сгорание средств по истечении срока действия;

— отказ в возврате остатка средств.

Специалисты Роспотребнадзора на своем официальном сайте указали, что если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

— обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий;

— подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде;

— обратиться в суд.

Кроме этого, потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.